产品架构

      在Avaya电话系统平台，可以接入模拟电话、数字电话、IP电话进行通信，如有分支机构，则会有远端网关，在远端网关布署模拟电话或是数字、IP电话。传统的录音系统往往根据话机类型的不同，需要采用不同的录音硬件及录音方式。Ausuninfo的Avaya 电话监控录音系统则只需要在中心地区布署一套系统就可以将本地及远端的所有模拟电话、数字电话、IP电话进行监控录音。

·Avaya电话系统	Avaya CM4.0 以上系统平台。
·Avaya监控录音服务器	录音核心服务器，主要完成对电话进行录音工作，同时保存录音相关录音文件及索引数据。

产品功能

系统架构	Avaya电话监控录音系统是基于B/S的构架，管理及使用人员不需要安装额外的软件就可以实现系统的管理及应用。
录音设置	录音系统可以直接从CM获取到所有话机的信息，只需要简单的几个操作就可以配置完几百上千的话机的录音配置。
录音查询	系统提供最快捷实用的查询功能，可以按时间、坐席号码、分机号码、客户电话、时长等。
文件转存	系统提供语音文件下载保存功能。
分机录音状态显示	系统提供分机状态、呼叫号码、活动时间的动态显示。
呼叫统计

呼叫报表

案例介绍

案例一

系统平台

· 通过Avaya系统平台接入PSTN
· 办公电话主要有数字电话和IP电话
· 同时部署有Microsoft lync2010系统，Avaya系统与Lync2010进行了互联，可以进行互相通信，lync2010通过Avaya系统出局到PSTN。

系统功能

· Avaya监控录音系统实现对Avaya 数字话机、IP话机录音
· 实现对lync2010进行监控录音

案例二

系统平台：

· 总公司设在深圳，Avaya CM服务器部署在总公
· 分公司包括广州、成都等8个分支机构，每个分公司部署一台Avaya G系列网关，各分公司网关由总公司CM系统统一管理，各分公司使用IP话机。

系统功能：

· Avaya监控录音系统部署在深圳公司
· Avaya监控录音系统实现对总公司和8个分公司所有电话的监控录音