Focus & Professional

系统优点

    · 易用的B/S客户服务软件界面;
    · 丰富的软电话功能:签入签出、接听电话、客户保持、三方会议、咨询转接、快速拨号、实时状态等;
    · 精准的客户信息定位:客户基本资料、联络历史记录、IVR按键信息、来电原因等;
    · 灵活的公告信息发布:重要通知、任务分配等;
    · 统一桌面灵活和多系统集成;
    · 支持多媒体渠道业务处理:电话、邮件、短信、传真、WebChat、社交媒体(微博和微信)等;
    · 丰富的统计报表:提供系统运营所需的各类详细报表。

产品架构

产品功能

    · 业务应用软件系统包括客服工作台、外呼工作台、运营管理台及运维支撑台,分别为呼叫中心座席、班长、质检、经理、系统工程师日常工作的软件。
    · 座席工作台主要的使用者是呼叫中心客服座席,座席使用工作台软件接听电话、解答咨询、受理工单、更新客户信息等工作。工作台主要包括软电话、呼入处理、各类工单处理、
      知识库查询、客户信息维护等模块。
    · 外呼工作台主要的使用者是呼叫中心营销座席,支持多种媒体渠道方式,主动向客户提供电话回访、电话营销、调查问卷和客户关怀服务。
    · 运营管理台是为班长管理人员服务,在座席处理业务过程中,对座席工作情况、服务排队情况、IVR服务情况、座席质检等的服务质量管理。
    · 运维支撑台是为IT系统工程师使用,主要功能包括:数据字典、日志管理、PBX配置、CTI配置、IVR配置、人员组织、角色权限的配置和管理。

案例介绍

服务热线:7x24小时专属服务通道,提供优质、便捷的客户服务。


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