产品架构

产品组件

Cc-bar坐席工具条（基于Flash Socket Web）

Cc-bar是一款小巧的桌面应用客户端，它可以让呼叫中心员工轻松地在电脑上实现IP电话的登入登出、接听呼叫与发起呼叫等功能，同时不影响电脑操作，极大地提高了工作效率。同时Cc-bar还具有组合快捷键，可以更快捷的使用操作。

CCM报表包含了系统管理资料维护、坐席状态监控、查看日报表、历史报表、IVR功能点统计、黑名单管理等功能。

CCM报表包含了系统管理资料维护、坐席状态监控、查看日报表、历史报表、IVR功能点统计、黑名单管理等功能。
    · 日报表：汇总了当天来电在各时段的呼入呼出情况，日报表可以导出详细的来电情况，包括处理的坐席工号，处理的时间，等待的时间等。
    · 历史报表：统计来电的历史数据。
    · 入线详情报表：统计每日的来电次数，来电排队的时间，以及排队后等待了多久放弃数据。
    · 坐席接线统计表：记录每个坐席接电话和外呼的次数，处理电话的总时间、平均处理时间。
    · 坐席时间状态表：记录每个坐席的登陆时间、工作时间、迁出时间、迁出次数、迁出原因、接线时间接线次数、坐席在线率、接线率等。
    · 评价结果报表：记录坐席在处理完电话或是外呼转评分之后，客户留给坐席的评价，从而得出满意度的数据。
    · IVR功能使用报表：记录了来电所进入IVR功能点的次数，以及在这个功能点转人工的数据等。
    · 坐席管理：坐席的增加，修改，删除。
    · 坐席实时状态表：查看坐席实时的状态，状态持续时间，同时还可以监听坐席的通话，查看坐席的工作记录功能。