咨询服务

       我们咨询顾问提供专业的IPT、呼叫中心、统一通信(UC)系统架构咨询服务，帮助客户分析业务所需系统的需求，帮助客户建立满足客户业务需求的IPT、CC或UC系统；我们可以提供AVAYA系统运维服务管理咨询，帮助客户规划系统运维管理架构，帮助企业实现高效的通信系统应用、提升系统运行可靠性、稳定性，实现对系统运维的高效管理。

系统维护服务

       随着IP通讯技术的普及，IP通讯系统、呼叫中心系统和统一通信系统逐渐成为客户业务发展的重要支撑系统，系统的组网、应用的稳定性、复杂性也随着不断地提高，因此对系统的运维保障就尤为重要。奥诚拥有丰富的技术储备、强大的备件支持能力，全国四地服务机构可以为客户提供专业的运维保障服务，从而确保客户的通信系统高效、可靠、稳定的运行。

培训服务

       奥诚拥有资深的AVAYA产品与技术培训专家，拥有丰富的产品、技术经验及服务实施经验，根据客户自身系统配置及产品、技术培训的需求，帮助客户制定专业的、真正适合客户实际需求的培训内容，并提供相应培训文档。 

技术支持

       故障响应与现场服务
       现场服务：7天×24小时
       电话热线支持：7天×24小时
       响应时间：

远程支持和预防服务

       承诺在运行维护服务期内，针对Avaya及录音设备（以下简称“系统”）， 奥诚信息的Avaya及录音认证专家为客户系统管理员提供7×24小时远程电话技术支持服务，并通过客户认可的远程接入方式对系统进行管理配置、参数修改等。
       在客户允许的情况下，定期针对系统进行远程检查和测试，以保证尽早发现问题，并及时解决问题，真正做到预防性的维护服务，根据远程维护、检查和测试的结果提供相应报告给客户；也可应客户要求，临时提供远程支持服务，并提供相应的报告给客户。

系统健康巡检服务

       承诺在运行维护服务期内，针对系统奥诚每个季度提供一次现场健康巡检服务，服务内容包括：通过检查设备硬件、协议、配置、资源使用、物理连接、状态及日志等各方面的情况，对系统整体的安全性、稳定性、可靠性和运行效率进行评估。对于检查中发现的可能影响交换机系统运行状态和性能水平的隐患，提出优化建议。
       · 现场巡检维护服务范围包括：所有在服务协议中所列的设备。
       · 奥诚信息每个季度进行一次健康巡检工作，并提交报告，与客户进行现场交流与回顾。
       · 承诺在运行维护服务期内，针对设备，提供奥诚信息资深工程师现场实施的高级健康检查服务，内容包括：通过检查系统状态、参数配置，收集系统日志，分析、诊断系统告警等异常信息，对系统整体的健康性进行评估，并提出优化建议。评估当前系统软件版本BUG在影响范围、程度、以及升级风险等方面的情况，推荐最优软件版本、并提供系统软件版本评估报告。

现场升级服务

       承诺在运行维护服务期内，针对设备，根据发布的软件更新、补丁提交软件说明，在与客户充分沟通和评估后，提供现场对通讯系统服务器、板卡、IP电话等软件更新升级工作。